Возврат товара ненадлежащего качества

При доставке курьером по г. Перми и Пермскому краю:

1) В момент доставки товара, в присутствии курьера внимательно осмотрите товар и убедитесь, что он полностью соответствует Вашему заказу

2) Проверьте модель

3) Проверьте цвет

4) Проверьте количество

5) Проверьте размер

Возврат курьеру в момент доставки по г.Перми и Пермскому краю, некачественного или несоответствующего заказу товара – бесплатный.

Если покупатель сам отпустил курьера, не проверив товар, только потом, обнаружил, что товар не соответствует заказанному, не подходит по размеру или есть брак, в этом случаи товар можно обменять или вернуть только в магазинах: Шторы-Карнизы.

В этом случае, покупателю на новую покупку предоставляется скидка: 15%

Время приема возвратов и обмен товара соответствует времени работы наших магазинов.

Информация о порядке и сроках возврата товара, ненадлежащего качества при доставке почтой, курьерской службой и транспортной компанией:

1) В случае если доставленный покупателю товар оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, покупатель вправе вернуть его, либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе.

2) Требования о замене товара удовлетворяются в течение 7 дней, а о возврате уплаченной за товар денежной суммы в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (при необходимости проведения экспертизы в течение 20 дней).

3) Администрация магазина вправе отказать вам в обмене или возврате товара, если считает, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

4) В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков товар принимается у покупателя и проводится проверка – экспертиза товара.

5) Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

6) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, покупатель обязан возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

7) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки товара имеют производственный характер, продавец обязан вернуть стоимость товара покупателю, а также расходы, связанные с транспортировку товара.

В случае возврата доставленного товара, Вам необходимо заполнить вложенное в заказ заявление(печатными буквами), один экземпляр возвратной накладной и отослать товар вместе с ними.

После заполнения отошлите, пожалуйста, заявление на shop@shtori-karnizi.com в отсканированном (или же сфотографированном с хорошей четкостью) виде для проверки и ускоренной обработки при приемке.




Адрес для отправки:


Кому: ИП Кузнецов Андрей Олегович


Куда: 614000, Пермь, ул.Героев Хасана.д.34. магазин «Шторы-Карнизы»

При отправке необходимо выслать посылку без наложенного платежа, одной из курьерских служб, с которой работает наш магазин (EMS, PonyExpress, DHL или DPD).

Все посылки наложенном платежом будут возвращены обратно отправителю по истечению срока хранения. Деньги за возвращенный товар будут перечислены после получения возврата.

После получения возврата товара, Вы получите e-mail уведомление и служба поддержки свяжется с Вами и сообщит о принятых действиях.


Внимание!

Если Вам не подошел размер, сумма возврата будет состоять только из стоимости оплаченного товара. Если же Вам неправильно укомплектовали заказ, сумма возврата будет состоять из стоимости товара + стоимость доставки. Повторная доставка будет осуществляться за счет магазина.

По вопросам обмена и возврата звоните нам по телефону: +7 (342) 207-99-07 или пишите на электронную почту shop@shtori-karnizi.com.

Уважаемые покупатели, обмен и возврат товара в нашем магазине регулируется действующими на территории Российской Федерации законами:

Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил правил продажи товаров дистанционным способом».

Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Действия при нарушении Продавцом условия об ассортименте

В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.

Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара.

Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Покупателем – с оплатой с Пользовательского счета, где отражается стоимость фактически непереданного Товара.

В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, зачисляются на Пользовательский счет Покупателя и подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств.

Действия при нарушении Продавцом условия о количестве

При передаче Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, он обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить в 2-х экземплярах Акт о расхождении по количеству.

Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель вправе:

  • принять и оплатить Товар в части, соответствующей доставке, и потребовать передать недостающее количество Товара в течение 7 рабочих дней с оплатой в момент доставки.
  • принять Товар в части, соответствующей доставке, оплатив только полученный Товар, и отказаться от дальнейшего исполнения Заказа.
  • если Заказ был оплачен полностью, потребовать доставки недостающего товара в течение 7 рабочих дней, либо отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за него.

Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Покупателем, при условии предоставления Покупателем Акта о расхождении (Акта о недовложении).

В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Покупателем, его стоимость отражается на Пользовательском счете, который выбирается как способ оплаты нового Заказа. Если недостающий Товар не был оплачен Покупателем, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Покупателем либо Продавцом по согласованию с Покупателем, при оформлении нового Заказа.

В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя по электронной почте, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, отражаются на Пользовательском счете Покупателя и подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств с копией Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству.

Внимание! В случае отсутствия Акта Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.